前台主管

1.负责前台客服团队的日常运营与人员管理； 2.高效响应并妥善处理客户投诉，组织实施院内客户满意度调研工作； 3.实时关注候诊区动态，掌握顾客等候及现场情况； 4.统筹现场客户分诊安排，管理客户积分兑换礼品相关事务； 5.接收、传达并解读公司发布的管理制度与各类通知文件； 6.定期组织前台客服部的日常运作及业务交流例会； 7.开展本部门员工的服务技能提升培训与指导； 8.完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1.具备5年以上客户服务工作经验，其中至少3年担任相同岗位； 2.形象良好，举止得体，接受过专业服务礼仪及服务意识培训； 3.拥有出色的客户服务能力，熟悉标准化服务流程与接待礼仪规范。