桌面运维项目经理（驻场北京）

驻场位置：北京市西城区闹市口大街9号院1号楼 岗位要求： 1. 本科及以上学历，计算机或相关专业背景； 2. 具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付全流程管理； 3. 沟通表达能力强，具备良好的应变能力，善于组织协调团队及跨部门协作； 4. 能够有效进行知识沉淀与经验传递，具备较强的知识共享意识； 5. 熟悉运用PDCA循环理念推动工作持续改进； 6. 工作态度严谨，责任心强，作风踏实细致； 7. 精通ITIL服务体系流程，具备业务数据的分析处理能力； 8. 熟知会议室技术支持、机房运行维护及相关系统运维工作； 9. 必须持有ITIL、PMP或信息系统项目管理师认证之一； 岗位职责： 1. 统筹项目团队的日常运作管理、人员调度及交付执行； 2. 负责运维团队在项目交付周期内的运营管理工作，对人力资源实施监控、调配与优化； 3. 控制项目成本支出，落实公司交付规范及相关管理制度； 4. 建立并完善工作制度、操作规范，推进流程优化及绩效考核机制建设； 5. 监督服务流程执行情况，保障运营质量，定期编制并提交运营分析报告； 6. 管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队成员绩效评估； 7. 对接客户开展日常沟通与汇报，及时收集需求变化与反馈意见，协调资源解决实际问题，提升客户满意度； 8. 推动服务持续优化与改进措施落地； 9. 牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定有效的整改措施；