电商客服

岗位职责： 1、及时、清晰、高效且礼貌地解答客户在选购商品过程中遇到的各类疑问，通过每一次细致入微的服务，在用户中树立专业、可靠、值得托付的店铺口碑； 2、面对沟通困难或情绪极端的客户，若无法独立处理，应及时联系同事或上级主管协助应对； 3、准确完成客户订单相关备注，并确保第一时间同步给发货操作人员，防止错发漏发情况发生； 4、在无咨询接待任务时，主动查阅并掌握店铺在售商品信息，提升产品熟悉度； 5、按时参加公司安排的产品知识、服务技能及电商平台运营规范等相关培训与考核。 任职需求： 1、大专及以上学历，具备1年以上相关岗位工作经验； 2、熟悉并遵守拼多多/天猫/京东/天猫超市等平台运营规则，持续关注各项服务考核指标； 3、反应迅速，每分钟打字不少于60字，保障客户服务响应效率与购物满意度； 4、性格沉稳，注重细节，善于洞察客户需求，具备良好的临场应变与沟通能力； 5、工作积极，富有责任感，具备协作意识；乐观向上，愿意接受新知识，能适应高强度工作节奏； 6、时间管理能力强，可配合倒班、调班等排班安排，服从团队统一调度。 福利：员工生日会、聚餐活动、团建活动、公司年会、年终评优、五险一金、法定节假日、大小周（轮休制） 班次：早班：8：00-17：00 晚班：15：30-24：00