售后文员

岗位职责： 1. 负责空调安装工单的接收、信息录入、任务分派及后续进度跟进，确保各环节数据准确无误。 2. 与客户及服务人员保持良好沟通，及时通报工单执行情况，回应客户对售后服务流程的相关咨询。 3. 对售后单据及相关资料进行整理归集，按规范完成归档工作，定期汇总并上报售后服务数据。 4. 配合处理客户提出的售后问题或投诉，做好详细记录，并协调相关部门推进问题解决。 任职要求： 1. 年龄20-40岁，高中及以上学历，有1年以上空调售后工作经验者优先考虑。 2. 熟悉Excel、Word等常用办公软件操作，具备基本的数据处理和文档整理能力。 3. 表达清晰，态度耐心，具备较强的沟通能力和客户服务意识，能有效协调各类问题。 4. 熟悉空调设备基本结构或售后服务流程者优先，抗压能力强，能适应高效快节奏的工作环境。