电商客服

岗位职责： 1.负责店铺日常用户咨询（售前+售后），通过平台客服软件快速响应，解答疑问； 2.处理订单相关操作：ERP推单、查询订单进度、修改地址/备注、协助用户取消订单； 3.处理售后问题：审核退款/换货申请、协调仓库补发/退货、跟进物流纠纷； 4.记录用户反馈（产品问题、服务建议、投诉内容），定期整理同步给运营团队； 5.维护店铺评价：主动邀请满意用户晒图好评，针对差评及时沟通处理，降低负面影响； 6.配合店铺活动（如618、双11等），加班处理咨询高峰，确保服务不中断； 7.熟练掌握产品知识和平台规则，提升服务效率。 岗位要求： 1.大专学历以上，电商、贸易相关专业，2年以上同岗位经验； 2.沟通能力强：语言表达清晰、有条理（线上文字沟通需打字快、无错别字）；善于倾听用户需求，能快速抓取核心诉求；语气亲切、有耐心，避免生硬回复。 3.服务意识强：以“解决用户问题、提升满意度”为目标，主动跟进用户需求；能承受一定工作压力（如大促期咨询量暴涨、应对难缠用户），保持情绪稳定，不与用户争执；有同理心，能站在用户角度思考。 4.平台规则熟悉：掌握主流平台交易规则（如淘宝/拼多多的退款售后流程、运费险使用、七天无理由退换货条件；抖音电商的“极速退款”“假一赔十”等规则）。 5.了解平台沟通工具使用（千牛、京麦、抖音小店后台、拼多多商家版），能熟练操作订单查询、改地址、备注、售后申请处理等功能。 6.问题解决能力：高效处理常见诉求，具备基本的冲突化解能力。 PS:客服岗位涉及早晚班轮班及节假日调休