【支付宝】骑手险理赔审核专员-五险一金

岗位职责

1、负责审核骑手提交的理赔材料（如事故说明、医疗单据、伤残证明、三者损失证明等），依据保险条款，准确判断事故责任归属及赔付范围。

2、通过电话或在线方式，主动与骑手沟通，深入了解事故经过、就医情况等，完成结构化调查问询。

3、基于审核与调查结果，独立做出案件结论并执行后续操作，包括：正常赔付、责任免除拒赔、材料不全需补传、需转交第三方调查等。

4、在理赔过程中，一站式解答骑手关于保险责任、赔付进度、金额计算、保单有效性等各类咨询。

岗位要求：

1、统招大专及以上学历，保险学、医学等专业优先；

2、有1-2年的理赔客诉经验，客诉处理经验丰富，保险客诉，重疾客诉工作背景优先；

3、沟通表达流畅，具备较强的服务意识。