科室导诊（温州）

一 、 岗位职责 1. 预约管理：核实患者预约详情，包含就诊时段、班车使用需求等，确保信息完整准确。合理规划预约安排，降低改期频率，提升预约执行效率。 2. 术前/术后准备：提前整理患者所需的术前或术后材料，如检验单、影像检查单、各类项目知情同意书等，保障患者高效完成登记与检查环节，缩短等候时长。 3. 现场引导与候诊秩序维护：主动接待患者，指引其前往指定候诊区域。维持就诊秩序，确保患者依序候诊，并及时提供相应协助服务。 4. 医生对接与协助：与医生保持顺畅沟通，协助传递患者信息，推动患者需求得到快速响应与处理。 5. 术后指导与注意事项：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、药物使用方法、复诊时间等内容，帮助患者科学开展术后恢复。 6. 预约复诊与回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室随访，跟踪康复进展，收集意见建议，持续优化服务质量。 7. 轮岗管理：接受客服体系内的岗位调配，包括现场运营导服、现场导服、口腔种植科导服、口腔修复科导服、口腔综合科导服、义齿修复科导服、儿科导服、客服客诉处理等岗位轮换安排。 8. 完成部门主管交办的其他工作任务。 二、任职要求 1. 教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑； 2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验； 3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4. 熟悉医疗机构科室运作流程及相关管理制度，能准确引导患者完成就诊流程； 5. 具备良好的语言表达能力与服务意识，能够细致耐心地回应患者咨询； 6. 掌握当地方言者优先录用。