电商客服专员

岗位职责： 1、以销售为导向，负责线上店铺的售前及售后咨询接待，提升店铺成交转化率； 2、根据客户需求，精准推荐适配产品，引导客户在平台内完成下单，推动周期购及关联商品销售，提升整体客单价； 3、熟练掌握产品信息，为顾客提供专业的选购建议，增强购物体验与满意度； 4、对已下单客户进行私域流量引导，促进后续复购与用户沉淀； 5、具备良好的临场应变能力，能灵活处理突发情况，并及时反馈异常问题； 6、对未完结事项进行汇总归档，持续跟进解决进度，同步记录线上用户反馈至相关业务部门； 7、配合完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、教育程度：大专及以上学历； 2、工作经验：具备电商客服相关经验，熟悉电商平台运营规范与合规要求； 3、专业技能：熟练操作计算机及互联网工具，精通EXCEL、WORD等常用办公软件； 4、综合素质：工作态度积极主动，能承受一定工作压力，具备较强的沟通协调能力和服务意识，性格亲和； 5、实行排班制，月休四天。