电商客服（双休/餐补/免费停车/五险一金/排班制）

岗位职责 1.依托在线客服、400 电话等渠道，高效响应抖音、天猫、京东、微商城等平台客户咨询，精准解答 AI 智能硬件相关问题，提升咨询及时性、转化率与用户满意度。 2.全流程跟进订单，及时处理订单审核、订单查询、发货跟进及异常排查工作，协同仓储、物流团队，保障订单流转高效顺畅。 3.负责退换货受理、售后纠纷协调等事宜，妥善解决客户各类诉求；同步及时收集用户产品痛点与使用建议，助力产品与服务优化。 4.配合平台大促及店铺日常活动，精准传递活动信息与优惠政策；同步及时做好客服数据记录统计、话术迭代等优化工作。 5.服从早晚班、通班排班安排，能配合跨部门协作，高效完成上级交办的其他任务。 任职要求 1.大专及以上学历。 2.拥有 2 年及以上电商客服工作经验，熟悉抖音、天猫等至少 2 个平台相关客服规则；具备 AI 智能硬件或科技类产品客服经验者，优先录用。 3.具备优秀的客服职业素养，拥有极强的耐心、责任心与情绪管理能力，沟通表达清晰流畅，服务意识强。 4.打字速度快，熟练操作各平台客服工具、ERP及 Word、Excel 等办公软件，能快速适配新系统。 可适应电商行业弹性排班，接受早晚班、通班及坐班制，无迟到、早退等不良出勤记录。