助理

岗位职责：

1.负责通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业、耐心的解答服务

2.准确记录客户反馈的问题或建议，跟进处理进度并及时回复，提升客户满意度

3.协助处理订单、退换货、账户异常等常见业务问题，确保服务流程顺畅高效

4.主动收集客户意见，定期整理上报，为产品和服务优化提供支持

5.遵守公司服务规范，持续提升服务质量和工作效率

任职要求：

1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识

2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度较快

3.性格耐心细致，能够妥善应对客户情绪，具备较强的责任心和团队协作精神

4.有客服相关工作经验者优先，接受应届毕业生应聘

5.能适应轮班工作安排，确保按时到岗，保持稳定出勤