电话催收专员

薪资福利 薪资结构：底薪（4500 元）+话费补贴+绩效奖金（依据提醒成功率、客户满意度核算），综合收入 6500-12000 元/月，表现优异者月薪可达 15000 元以上。 基础福利：五险一金、带薪年假（工作满 1 年享 5 天）、法定节假日正常休假、节日慰问品（春节、中秋等）、定期组织团队活动。 成长与保障：入职即享带薪培训（涵盖沟通话术、合规要求、系统使用）；晋升路径明确（电话客服→组长→主管）；办公环境良好，配备专用通话设备，注重听力保护。 岗位职责 还款提醒沟通：以电话方式准确联系待还款或逾期客户，结合标准话术与客户实际情况，清楚说明应还金额、截止时间及还款方式，协助客户完成履约。 客户问题处理：细致回应客户关于还款流程、账单明细、费用构成等方面的咨询，收集客户特殊状况（如短期还款困难、账单争议）并及时转交相关部门跟进。 合规与风险把控：严格执行行业监管规定及公司内部制度，通话中杜绝不当言辞，确保客户信息保密；识别潜在高风险客户（如多次拒接、明确拒还），按规范标记并上报，减少坏账发生概率。 数据记录与反馈：及时维护客户还款进度，完整填写通话日志（包含通话时间、客户反应、是否承诺还款等）；定期归纳沟通中常见问题，为话术优化和流程改进提供参考建议。 任职要求 学历与经验：大专及以上学历，有 1 年以上电话客服、金融风控提醒或相关沟通岗位经验者优先；无经验亦可，公司将安排系统化培训。 沟通与抗压能力：表达清晰，善于倾听，能以平和、专业的态度应对各类客户情绪；具备一定抗压能力，适应业绩考核及客户配合度不高的工作场景。 基础技能与素养：熟练操作电脑，具备快速录入信息的能力；责任心强，具备合规意识，重视客户隐私保护；工作认真，擅长记录并持续跟踪客户问题。 其他要求：普通话标准，无明显地方口音；了解金融、信贷领域基本知识者优先考虑。