IT客服专员

任职资格 1、负责采购、生产、营运、营销、行政、人力、财务等相关应用系统现有功能模块及流程的持续优化方案输出，支持业务发展需要 2、统筹现有功能需求的实施排期，跟进开发落地过程，制定系统迭代规划并推动执行； 3、通过主动监控与问题反馈机制识别系统异常，联合技术团队开展根因分析，提出有效应对措施； 4、建立系统软硬件健康检查机制，保障业务系统运行稳定可靠； 5、确保系统功能、流程设置及配置参数与实际业务特征相匹配。 主要职责 3年以上相关工作经验 1.对接总部解决方案，参与需求评审与分析，制定可落地的详细实施方案； 2.持续输出针对系统现有功能模块及流程的优化策略，支撑业务增长需求； 3.组织现有功能需求的排期与实施，跟踪开发进展，制定并推进系统版本迭代计划； 4.提升一线运维团队服务效能，承接其无法处理的技术难题并主导解决； 5.通过多渠道发现系统应用问题，协同技术力量进行深度排查与方案制定； 6.设计系统软硬件健康巡检方案，确保业务平台持续稳定运行； 7.维护系统功能、流程逻辑及配置内容与业务实际的一致性； 8.定期编制系统业务功能使用效果评估报告，体现运行价值； 9.编制运维服务数据洞察报告，识别服务短板并推动改进，提高用户满意水平。