资深客户运营（校本教辅与客户成功方向）

岗位职责： 1. 负责合作项目的落地执行，以客户成功为目标导向：全面承接客户学校的全周期运营工作，确保定制化服务有效实施，提升客户满意度与长期合作价值，推动业务持续发展及品牌口碑积累； 2. 优化服务流程与客户体验：跟踪学校使用进展，保障教师熟练应用产品，促进产品高效融入日常教学环节，联动教研与技术支持团队解决实际问题，构建符合校情的使用模式，定期评估应用成效，主动迭代服务方案，不断提升客户对产品与公司的认可度； 3. 需求整合与商业价值延伸：系统收集客户反馈与改进意见并传递至相关部门，助力产品优化与适配升级；前瞻性识别续费及服务拓展机会，协同商务团队延长合作关系，提高客户生命周期贡献； 4. 案例沉淀与团队赋能：总结典型客户成功实践（如教学效率提升、学业成果改善），支持优秀案例的内部共享与外部传播；指导新成员掌握客户运营核心方法，输出标准化服务流程，提升团队整体客户成功运作能力。 任职要求： 1. 本科及以上学历，具备3年以上客户运营或教育行业服务经验，有校本教辅资源、教育信息化工具（如智能题库、自动批改系统）运营或培训背景者优先； 2. 坚持客户成功理念，具备强烈的服务意识与责任担当，关注客户在产品使用过程中的效果达成与体验感受； 3. 具备良好的多任务处理能力，可同时响应多所学校的运营需求，适应教育行业阶段性高强度工作节奏； 4. 学习适应能力强，能及时把握教育政策动向与学校教学需求变化，并快速调整服务策略与运营动作； 5. 性格耐心细致，富有亲和力，善于通过专业、贴心的服务建立持久信任的客户关系。