电话客服

岗位职责： 1、通过电话、微信等方式定期对已成交患者开展回访工作，提供口腔健康建议，维护并提升客户关系； 2、有效利用现有患者资源，通过电话及线上渠道进行回访，推动已成交客户的二次就诊转化； 3、及时跟进预约未到院及到院未治疗的患者，分析其未就诊或未成交原因，实施针对性的后续沟通与开发； 4、专业且细致地回应患者关于口腔问题的各类咨询，结合病情与实际需求，引导其合理安排来院诊疗； 5、规范记录回访与预约信息：在系统中完整登记每次回访结果及预约情况，确保信息可追溯。 任职要求： 1、普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力，富有亲和力； 2、工作积极主动，抗压能力强，服务意识佳，具有较强的责任心和耐心； 3、大专及以上学历，能熟练操作常用办公软件，优秀者学历条件可适当放宽； 4、具备口腔医学相关知识者优先考虑，熟悉电话及网络沟通方式； 5、有口腔医疗机构客服、咨询或患者回访经验者优先录用。