系统维护专员

岗位职责： 一线系统支持： 作为公司自研中台系统的一线支持窗口，负责响应并解决内部员工及外部客户在系统使用过程中遇到的操作疑问、功能应用及业务流程相关问题。 问题处理与跟踪： 对用户提交的系统异常或故障反馈进行初步排查、归类、登记和跟进，联动后端研发或运维人员协同处理，确保问题及时响应并闭环管理，提升整体服务体验。 运维监控与执行： 跟踪中台系统的日常运行情况，按规范执行基础运维任务（如日志查看、基础配置调整、数据校验等），保障系统持续稳定运行。 沟通与协调： 担任业务方（客户）与技术团队（开发、运维）之间的信息传递纽带，精准传达用户诉求，通俗化解释技术内容，推动问题高效落地解决。 知识库建设： 将高频问题及其应对方案系统化整理，持续维护和完善操作指南、常见问题解答（FAQ）及知识文档，助力用户实现自主查询与问题处理。 培训与指导： 根据需要，为内部同事或外部客户提供基础性的系统使用培训和操作引导。 反馈与优化： 汇总用户对系统的使用建议和功能需求，定期整理并提交至产品或研发部门，辅助推进系统能力的持续升级与完善。 任职要求： 学历与经验： 统招本科及以上学历，计算机、信息管理、电子商务等相关专业优先考虑。 具有1-3年软件系统支持、IT技术支持、应用运维或客户服务相关工作经验（有中台、ERP、CRM、OA等大型系统支持背景者更优）。 优秀应届生若具备强烈的学习意愿和系统理解潜力，亦可酌情纳入考察范围。 硬技能： 扎实的系统操作能力： 能够快速上手并熟练操作各类复杂业务系统。 基础技术认知： 熟悉计算机网络原理，了解数据库基础知识（具备简单SQL查询能力者优先），掌握常用Linux命令者更佳。 文档撰写能力： 熟练运用Word、Excel、PPT等办公工具，可独立输出条理清晰、易于理解的技术说明材料。 软技能（核心要求）： 出色的沟通协作能力： 性格积极，耐心细致，具备服务意识，能用非技术语言与业务人员顺畅交流，并与技术团队高效配合。 较强的问题分析与解决能力： 有责任心，逻辑思维清晰，善于主动推进问题处理进程，不依赖他人驱动。 客户导向意识： 具备良好的客户关系处理能力，服务过程中能保持专业态度，有效应对压力场景。 快速学习与适应能力： 对公司自主研发的中台系统充满兴趣，能够迅速掌握其业务逻辑与操作要点。