客服

岗位职责： 1.负责接听客户来电，及时解答客户咨询，提供专业、耐心的服务支持 2.准确记录客户问题并跟进处理进度，确保客户诉求得到高效响应与闭环 3.主动收集客户反馈，协助优化服务流程，提升客户满意度 4.配合团队完成日常服务数据整理及报表统计工作 5.处理简单投诉及异常情况，必要时及时转交上级或相关部门协调解决 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识 2.普通话标准，打字熟练，能快速适应电话或在线客服工作节奏 3.性格耐心细致，具备较强的责任心和团队协作精神 4.有客服相关经验者优先，无经验者可提供岗前培训 5.能够适应轮班安排，稳定踏实，积极面对工作挑战