销售经理销售主管门店经理

一、岗位概述 本岗位主要负责通过电话、微信等渠道，主动开发潜在汽车客户，并对现有客户进行关系维护与售后服务跟进。核心目标是通过专业的沟通和客户服务，提升客户购车或售后体验，促成销售线索的转化，并维护品牌形象。 --- 二、主要工作职责 1.电话销售与线索开发： ·负责公司分配潜客名单的外呼工作，主动介绍公司车型、促销活动及金融政策。 ·接听客户进线咨询电话，耐心、专业地解答关于车型配置、价格、优惠等方面的疑问。 ·有效筛选、甄别并跟进销售线索，邀请客户到店看车试驾，并按时完成邀约指标。 ·熟练使用CRM系统，准确、及时地记录客户信息、沟通内容及跟进状态。 2.客户关系维护与服务： ·对已购车客户进行定期回访（如交车后3日、1个月等），了解车辆使用情况，收集客户反馈。 ·热情、妥善地处理客户的简单咨询与投诉，并及时将复杂问题转交至相关部门处理。 ·向客户传递保养提醒、保险续保、车主活动等售后服务信息，挖掘新的服务需求。 ·通过企业微信等工具，与客户保持长期、友好的联系，建立客户信任感。 3.数据管理与行政支持： ·每日、每周按时提交工作报表，如通话量、邀约量、成交线索等数据。 ·协助部门完成客户数据的整理、录入与更新，确保信息的准确性与完整性。 ·协助团队完成部分行政事务，如会议安排、资料整理等。 4.团队协作与学习： ·积极参与产品知识、销售技巧及服务流程的培训，不断提升专业能力。 ·与展厅销售顾问、售后同事保持良好沟通与协作，确保客户服务的无缝衔接。 ·完成上级领导交办的其他临时性工作任务。 --- 三、任职资格要求 1.学历与经验： ·大专及以上学历，市场营销、汽车服务、工商管理等相关专业优先。 ·具备1年以上电话销售、客服或汽车行业相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。 2.知识与技能： ·语言能力：普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。 ·电脑操作：熟练使用Office办公软件（Word,Excel,PowerPoint）及CRM客户管理系统。 ·产品知识：对汽车行业有基本了解，有快速学习并掌握汽车产品知识的能力。 ·基本技能：具备出色的倾听能力、理解能力和快速反应能力。 3.素质与能力： ·抗压能力强：能适应高强度、快节奏的电话销售工作，能积极面对客户的拒绝。 ·服务意识佳：具备强烈的客户服务意识和耐心，能以客户为中心思考问题。 ·积极主动：工作主动性强，有强烈的责任心和团队合作精神。 ·结果导向：对销售目标和客户满意度指标有追求，能积极主动完成工作任务。 --- 四、薪酬福利 ·薪酬结构：底薪3000+绩效奖金（邀约奖、成交提成等）+各类补贴+年终奖（视公司情况而定） ·福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建、系统化培训、广阔的职业发展空间。 --- 五、职业发展路径 ·纵向发展：电销顾问→高级电销顾问→电销团队组长/主管→销售经理 ·横向发展：可转岗至展厅销售顾问、售后服务顾问、客户关系管理（CRM）等岗位。