电商客服

主要负责电商平台售前咨询解答，包括产品介绍、规格参数、使用方法等；处理客户售后问题，如退款、换货、投诉等；使用客服系统记录客户信息，跟进问题解决；定期分析客户反馈，优化服务流程；配合团队完成销售目标，提升客户满意度。