前台

1.负责门店客户的进店接待、引导分流，主动询问客户维修、保养需求，为客户提供热情周到的服务。 2.对接新能源汽车维修业务，协助客户完成车辆信息登记、维修项目确认、费用预估及合同签订，同步录入系统台账。 3.跟踪车辆维修进度，及时向客户反馈维修状态，解答客户关于维修流程、费用、质保政策的疑问。 4.处理客户提车手续，核对维修清单与费用明细，完成收款结算，做好客户满意度回访工作。 5.管理客户档案与车辆维修记录，协助整理门店运营数据报表，配合售后团队完成备件查询与预约提醒。 6.维护前台及客户休息区的环境整洁，管理茶水、报刊等服务物资，配合门店开展客户关怀活动。