客服

（一）客服岗位职责 1.售前咨询服务：负责客户咨询对接，精准解答产品规格、型号适配、外观工艺、供货周期、报价、订单流程等问题，明确告知产品属性相关注意事项，提供专业咨询支持，协助客户完成需求确认与订单意向达成。 1.订单全流程跟进：接收客户订单，核实订单信息（产品型号、数量、交货地址、付款方式、包装要求），同步至仓储部、包装部，跟踪订单备货、包装、出库、物流配送进度，及时向客户反馈订单状态，确保信息传递准确、跟进高效。 1.客户关系维护：建立客户档案，记录客户基本信息、订单历史、咨询记录、需求偏好及特殊要求，定期沟通回访，了解合作满意度，收集潜在需求，为业务拓展提供数据支持。 1.客诉初步处理：接收客户投诉与意见反馈（订单延迟、产品外观问题、沟通误解等），快速核实并安抚，分类流转至售后部或相关部门处理，跟踪解决进度，及时反馈结果，闭环客诉流程。 1.信息协同传递：同步项目供货调整、价格变动、包装升级等政策至客户；收集客户对产品、服务的建议，整理后反馈至管理层及相关部门，推动服务优化。