投诉客服

岗位职责： 1、通过电话、在线平台等渠道受理客户投诉，及时响应并妥善处理。 2、对投诉进行登记、分类与追踪，协调各部门资源推动问题解决。 3、分析投诉原因，制定解决方案，确保客户满意。 4、统计投诉数据，编制报告，为公司决策提供依据。 5、维护客户关系，定期回访，收集反馈意见。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题。 2、有较强的责任心和团队协作精神，能承受工作压力。 3、熟悉教育相关行业业务，对教育行业有一定认识，了解投诉处理流程。 4、具备一定数据分析能力，熟练使用办公软件。 5、有相关客户服务工作经验者优先。