客服专员

岗位职责：1.负责通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询，准确解答产品、订单、售后等相关问题 2.主动跟进客户反馈，协调内部部门推动问题高效解决，提升客户满意度与复购意愿 3.规范记录客户信息及沟通内容，定期整理服务案例与常见问题，协助优化服务流程4.配合完成客户回访、满意度调研及基础数据统计工作，为服务改进提供支持5.严格遵守服务规范与信息安全要求，维护企业专业形象与客户隐私安全 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听与共情能力2.具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 3.责任心强，耐心细致，抗压能力好，适应快节奏服务工作4.学历不限，有客户服务、电商、通信或互联网行业经验者优先 5.无经验者可接受带薪培训，欢迎踏实肯学、服务意识强的求职者