客服主管

岗位职责： 1.全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、任务分配、服务质量监控与优化 2.制定并落实客服服务标准及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率 3. 主导客户投诉处理与重大客诉升级协调，及时复盘并推动流程改进 4.组织开展客服人员培训与带教工作，提升团队专业能力与服务意识 5.定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出运营报告并提出改进建议 任职要求： 1.具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先 2.沟通协调能力强，具备良好的抗压能力与突发事件应对能力 3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、智齿、阿里云百炼等）及数据分析工具 4. 具备较强的服务意识与同理心，注重客户体验与口碑建设 5.学历不限，有相关行业（电商、互联网、金融、通信等）背景者更佳