电商数据分析——百度

业务数据分析 【需求名称】:客服数据专家 【需求数量】:1 【办公地址】:北京市海淀区百度科技园K3 岗位职责: 1.负责客服中心的数据采集、整理、分析和挖掘,提供数 据支持和优化建议; 2.监控客服中心的运行状况,及时发现和解决数据异常; 3.协助客服团队分析客服数据,识别问题和机会,为改进 客户服务流程、销售流程和质量提供支持; 4.定期向汇报数据分析结果,为业务决策提供数据支持; 5.完成领导交办的其他相关工作。 岗位要求: 1.大专及以上学历,统计学、数学、计算机等相关专业优 先; 2.具备一定的数据分析能力,熟悉常用数据分析工具和方 法,如Excel、Python等; 3.具备良好的沟通能力,能够清晰、准确地传达数据和分 析结果; 4.具备较强的逻辑思维能力,能够从大量数据中发现问题 并提出解决方案; 5.具备一定的项目管理能力,能够跟踪和监控项目进展, 确保项目按时完成; 6.具备较强的学习能力和团队合作精神,能够不断学习和 提升自己,与团队成员共同完成任务