客服

岗位职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录并及时处理药品咨询、订单查询、售后反馈等服务需求 2. 协助客户完成线上购药指导、医保使用说明及中医养生类产品答疑 3. 配合门店与配送部门跟进订单状态，确保客户服务闭环，提升满意度与复购率 4. 定期汇总常见问题，协助优化服务话术与知识库内容 5. 严格遵守医药行业服务规范及客户信息保密要求 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识 2. 有医药、健康类客服经验者优先，无经验者可带教培养