客服销售

岗位职责： 1.负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品、订单、售后等相关问题 2. 准确记录客户诉求并录入系统，跟进处理进度，确保问题闭环解决 3. 主动收集客户反馈，定期汇总共性问题并提交至相关部门优化服务流程 4.协助处理退换货、投诉及紧急客诉，按标准话术与流程妥善安抚与响应 5.配合完成日常数据统计、服务质检及团队协作类支持工作 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的倾听能力、语言表达力与情绪管理能力 2. 有客户服务意识，耐心细致，责任心强，能适应快节奏工作环境 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 学历不限，有1年以上客服相关工作经验者优先 5. 具备基础计算机操作能力，学习能力强，愿意长期在客服领域发展