处理问题件，投诉，工单

岗位职责： 1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品、订单、售后等相关问题 2. 准确记录客户诉求并录入系统，跟进处理进度，确保闭环反馈 3. 主动识别客户情绪与潜在需求，提供个性化服务建议，提升满意度与复购率 4. 协同运营、物流、技术等部门，高效推动跨部门问题解决 5. 定期汇总常见问题及优化建议，参与服务流程改进 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强，耐心细致，抗压能力好，能适应轮班制工作安排 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础客户服务意识，有电商、互联网或呼叫中心经验者优先 5. 学历不限，欢迎踏实肯干、乐于沟通的应届毕业生投递