快递客服

岗位职责： 1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品使用、订单进度、售后政策等各类问题 2. 准确记录客户诉求并录入工单系统，协调相关部门跟进处理，确保闭环反馈 3. 主动识别客户情绪与潜在风险，妥善处理投诉与升级问题，提升客户满意度 4. 定期整理常见问题及解决方案，参与知识库更新与服务流程优化 5. 配合完成客户回访、满意度调研及基础数据统计工作 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力，亲和力强、耐心细致 2. 具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 3. 有客户服务意识，责任心强，具备一定的抗压能力与团队协作精神 4. 学历不限，欢迎应届毕业生及有志于客服领域发展的求职者加入 5. 有相关行业客服经验者优先，无经验者提供带教培训