客服

岗位职责： 1.负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品、订单、售后等相关问题 2. 准确记录客户诉求并录入系统，跟进处理进度，确保闭环反馈 3. 主动识别客户潜在需求，提供合理建议，提升客户满意度与复购意愿 4.协同运营、物流、技术等部门，高效推动跨部门问题解决 5.定期汇总常见问题及客户反馈，为服务优化和产品改进提供一线支持 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力 2. 有客户服务意识，耐心细致，责任心强，抗压能力良好 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 学历不限，有1-3年客服相关工作经验者优先 5.接受轮班制安排，能适应快节奏服务场景