物业客服专员

1．理解客户需求，及时响应并解决客户问题； 2．跟进物业管理费的催缴与收取工作； 3．定期开展客户回访，收集并分析客户满意度反馈； 4．在小区内开展日常巡查，接收报事并派发处理工单； 5．掌握所辖区域客户基本情况，提升客户关系熟悉程度； 6．熟悉物业服务中心各项业务流程，并向客户进行说明与引导； 7．组织策划社区文化活动，推动邻里互动与社区氛围建设； 8．熟悉物业管理相关法律法规及操作规范，熟练使用办公软件及常用办公设备，具备一定的组织与协调能力。性格积极乐观，具备良好的沟通应变能力和团队协作精神，能承受工作压力，富有责任心，有同类岗位经验者优先考虑。