少儿成长中心客户服务统筹管理

研学服务管理、儿童乐园、教培教务管理经验优先！！！ 岗位职责： 1. 家长投诉与关系维护 负责接收、跟进并闭环处理家长各类反馈与建议，确保问题得到高效、妥善解决。 建立并完善投诉分级处理与回访机制，开展问题根源分析，推动流程改进，减少重复性投诉。 主动关注重点及潜在流失家庭，通过定期沟通、活动邀请等方式，提升家长满意度与长期信赖。 2. 家长复购与客情运营 组织实施家长满意度调研，收集整理反馈信息，为课程优化与服务升级提供数据支持。 策划并执行家长参与类活动（如家长课堂、亲子沙龙、学习成果展示等），增强用户粘性，助力续费与推荐转化。 联合教学、市场等相关团队，制定并推进复购增长方案，对续费率、转介绍率等核心指标承担责任。 3. 团队管理与SOP建设 组建并带领客情服务团队（包括客情专员、班主任等），制定工作目标与绩效考核机制。 梳理并持续优化客户服务全流程标准操作流程（涵盖投诉处理、回访执行、续费沟通等），推动团队规范作业。 将整体目标分解至个人，通过过程指导与数据分析复盘，不断提升团队效率与服务质量。 4. 跨部门协同与项目统筹 作为家长服务的主要对接窗口，协同教学、课程研发、市场等部门，推动家长需求落地，提升整体服务体验。 主导家长服务相关专项任务（如服务质量改善、安全风险排查、突发事件应对等），确保实施成效可评估。 5. 管控中心整体运营成本（人力、物料、能耗），按月输出运营数据报告，持续优化运营策略； 6. 对接总部资源，落实品牌统一标准，推进各区域在服务与教学方面的标准化建设。 任职要求： 1. 具备3-5年研学项目/儿童乐园/教育综合体/大型托管机构运营管理经验，至少有1年多区域统筹或门店团队管理经历； 2. 熟悉“游乐+课程”融合型运营模式，拥有成熟运营管理实践案例，擅长儿童托管运作与活动组织； 3. 具备较强的团队管理能力，能搭建培训体系与绩效激励机制，有效带动负责人与教师队伍； 4. 数据敏感度高，具备良好数据分析与成本控制能力，熟练运用办公软件，实现数据驱动决策； 5. 服务意识强，安全防范意识到位，具备突发情况应对与危机处置能力； 6. 拥有亲子行业连锁机构服务管理或少儿研学项目管理经验者优先。