电话客服

工作职责： 通过客服热线进行客户回访，深入挖掘客户需求并提升服务黏性，咨询高峰期协助处理来电，专业解答各类业务问题。 负责客户来电的全流程跟进，准确记录投诉与建议内容，并及时传递至相关部门，确保问题有效闭环。 敏锐识别客户的异常反馈或潜在风险，第一时间上报现场主管，协同推进风险前置化解。 积极参与公司组织的业务培训与考核，持续完善知识储备，保障服务水平达标。 任职要求： 大专及以上学历，普通话标准流利，具备良好的沟通表达与倾听理解能力。 了解运营商基础业务流程，能快速把握客户需求并提供针对性解决方案。 具备较强的抗压能力和情绪调控能力，在复杂客诉场景中保持耐心与职业素养。 拥有良好的团队协作意识，能够高效配合跨部门完成客户服务相关任务。 补充说明： 薪资标准：培训期（1个月）综合薪资3600元；第二个月起综合薪资5000元（底薪4000元+绩效1000元浮动，绩效基于出勤、考核、工作量、工作质量及能力评估）。 福利待遇：五险一金、带薪年假、调薪机制。 工作地点：山东省济南市历下区华润置地广场一区8号楼6层。 工作时间：7*12小时（8：00-20：00），无夜班。