呼叫中心运营主管

技能要求： 具备呼叫中心相关工作经验 岗位职责： 1、制定并持续优化部门组织架构，完善客服团队的业务操作规范； 2、主导业务流程的设计与改进，并监督执行情况，确保流程高效落地； 3、制定绩效考核及奖惩机制，推动公司各项考核指标的实施与落实； 4、负责或指派专人定期检查线上系统功能的可用性，完成问题汇总与上报； 5、处理客服部客户投诉及内部违规处罚事项； 6、推进部门间协作，配合开展各类推广活动的执行工作； 7、开展团队成员的日常管理与工作指导； 8、协同结算团队对异常订单进行退款处理，排查差错原因并推动解决； 任职资格： 1、大专及以上学历（能力突出、经验丰富者可适当放宽学历要求） 2、具备良好的沟通协调能力，认同团队协作价值； 3、擅长业务流程梳理与优化，致力于提升服务效率与客户满意度； 4、至少1年以上客服岗位工作经验，其中包含1年以上团队管理经验。 工作时间： 上午9:00-下午6:00； 月休6-8天； 地址：新华区和平西路29号第一干休所综合楼4楼， 乘车路线：21、23、4、5、37、85、88、101、102、1环1、1环2路公交车至（军械学院）站下车。 01、102、1环1、1环2路公交车至（军械学院）站