客服专员&社群运营（销售性质）

负责新媒体渠道客资全生命周期管理与社群精细化运营，通过高效客资跟进、优质社群服务挖掘客户需求，提升客户转化率与复购率，助力品牌私域流量沉淀与业务增长。 核心工作内容 1. 客资管理：对接小红书、短视频等新媒体渠道，负责客资收集、筛选、分类与建档，建立客资跟踪台账，及时跟进潜在客户，解答咨询、推送相关信息，促进转化； 2. 社群运营：搭建并维护品牌用户社群（微信/企业微信等），制定社群运营规则与日常互动计划，发布优质内容（活动通知、干货分享、福利信息等），提升社群活跃度与粘性； 3. 客户维护：定期回访老客户，收集客户反馈与需求，及时处理社群内客户疑问及投诉，维护良好客户关系，促进复购与转介绍； 4. 数据复盘：跟踪客资转化数据、社群运营数据（活跃度、留存率、转化率等），形成周报/月报，优化运营策略； 5. 跨部门协作：对接市场、销售等部门，同步客资情况与客户需求，协同推进活动落地与客户转化。 任职要求 1. 艺术相关专业/有运营相关工作经验的优先 2. 非相关专业需具备1年以内客资管理、社群运营、客服等相关工作经验，能熟练使用Excel进行数据整理； 3. 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识与同理心，善于挖掘客户需求； 4. 熟悉私域运营逻辑，有社群搭建、日常维护、活动策划执行经验者优先； 5. 接受大四实习生，实习期间表现优异可转正，实习生需具备相关实习或校园项目经验。