高级产品经理

一、岗位职责： 1)主导履约系统整体产品规划与全周期管理，覆盖上门维修服务平台、学院系统、营销系统、ERP系统等多个核心模块，全面把控业务逻辑设计、用户体验优化及功能迭代推进； 2)深度理解公司智能家居售后服务体系与平台运营机制，梳理客户下单、派单调度、工程师服务执行、客户确认到售后回访的全流程链路，持续打磨并提升端到端服务体验； 3)组织开展用户需求调研工作，输出专业级需求文档（BRD/PRD）、产品原型图、用户旅程地图以及产品发展路线规划； 4)联动技术、设计、运营等多方团队，整合资源推动产品方案高效落地，保障各系统模块按时上线并达成预期质量与效果目标； 5)参与多业务系统的集成对接工作，如维修系统与商城数据互通、学院系统与CRM协同联动、ERP与财务系统无缝衔接等； 6)搭建并完善产品数据指标体系，结合数据分析结果与用户反馈信息，驱动产品持续优化与体验升级； 7)密切关注行业发展趋势与竞争对手动态，探索AI算法在派单优化、服务路径推荐、智能调度、智能客服等场景中的创新应用； 8)协助建立和完善公司级产品管理流程与规范，提升产品团队运作效率与跨团队协作水平； 9)配合业务部门完成产品培训、上线推广及后续运营支持，提供必要的产品知识与技术指导。 二、任职要求： 1)本科及以上学历，计算机、信息管理、电子商务等相关专业背景优先考虑； 2)具备5年以上中大型平台型产品工作经验，有服务类平台、履约系统、O2O平台、教育SaaS或ERP系统相关经验者优先； 3)熟悉B端与C端产品设计流程，具有从0到1或从1到N的产品规划、设计及成功交付实战经验； 4)熟练使用Axure、墨刀、Xmind、PPT、Visio等原型与流程图工具，具备出色的需求表达与文档撰写能力； 5)对“派单机制”、“工程师服务执行”、“教学管理系统”、“活动运营管理”、“商城订单与ERP协同”等关键模块有深入理解； 6)具备优秀的跨部门沟通协调能力和项目推动力，能在复杂多任务环境下保持高效执行； 7)用户导向意识强，商业洞察力佳，思维缜密，具备系统化思考与创新能力； 8）能接受出差安排。