产品经理-出行服务调度业务

【岗位职责】 1、依据用户实际需求，规划并持续优化用车全流程服务执行标准与操作流程； 2、构建并实施履约全环节监控机制，定期开展数据复盘，推动关键服务指标的迭代升级； 3、主导履约相关线上化项目从初始搭建到规模化落地，推进系统化与自动化建设，提升运营效能及数据支撑水平； 4、熟悉订单正向与逆向流转逻辑，制定服务规范（如面向用户的费用说明规则），保障订单准确高效完成； 5、深入挖掘履约过程中的核心问题（如车况不佳、司机迟到等），建立问题发现与解决闭环，确保各类场景响应及时，推动改进措施有效执行； 6、结合境内与境外供应链特点，制定并推行面向合作方的激励与约束机制，保障运力供给稳定与服务质量达标； 7、优化司机、商户与平台之间的协作流程，提升沟通效率，降低商户与司机的单均运营成本，提升其整体服务满意度。 【任职要求】 1、本科及以上学历，具备1年以上服务运营经验，有出行、外卖、配送、租车等OTA/O2O平台背景者优先，熟悉流程梳理、规则设计及跨团队协作，具备SOP搭建、订单运营管理或项目推进经验者更佳； 2、具备较强的逻辑性与结构化思考能力，对数据敏感，能独立开展问题分析，精准识别痛点并提出SOP优化方案； 3、拥有良好的沟通协调与问题解决能力，可联动多部门协同推进工作，适应快节奏变化，善于探索创新路径，保障项目高效落地。