运营总监

一、 工作职责 1. 依据月度经营数据拆解并设定运营指标，分析护士、文员及护理员的工作效能，动态优化人员配置，提升整体人效水平； 2. 深入了解本区域市场动向与竞争格局，密切关注行业趋势变化，及时制定应对措施，灵活调整运营策略； 3. 组织开展运营团队定期会议，复盘经营成果，识别工作短板并提出改进方案，同时预判下一阶段运营走势，明确后续目标； 4. 结合员工能力特点及实际业务需要，科学分配客户资源，确保服务匹配度与效率； 5. 配合护士开展护理项目培训，并跟踪落地执行情况，根据反馈适时优化实施方案； 6. 监督内勤人员完成客户回访及护理服务质量抽查，快速响应并妥善处理客户异议与投诉； 7. 督导文员落实护理员在医保系统的规范打卡操作，核查执行时效性与准确性； 8. 及时掌握养老相关政策信息，紧跟行业动态，持续深化对养老服务的理解，在政策允许范围内推进相关业务开展； 9. 根据实际需求制定科学的护理服务计划，并督促文员有效执行与落实 二、任职要求 1. 学历与专业：大专及以上学历，保险、营销、医学、护理等相关专业优先考虑； 2. 经验与资质：具有一年以上医疗护理领域工作经验；有两年以上养老医疗行业运营管理经验者优先； 3. 具备良好的沟通技巧，语言表达清晰，善于人际互动，性格亲和、耐心细致； 4. 学习能力强，执行力高，能承受工作压力，踏实肯干，具备良好的团队协作意识