技术支持工程师

一、岗位职责 1、配合处理客户在AI视觉秤使用过程中遇到的技术问题，提供售前、售中及售后支持服务。 2、协助整理客户反馈的问题与实际需求，归集后提交至产品技术团队，助力产品迭代优化。 3、参与完善现有技术支持知识库，并依托知识库快速响应客户咨询，提升服务效率。 4、日常通过微信、电话等渠道接待客户咨询，准确记录信息并移交商务人员跟进处理。 5、协同参与公司产品的持续改进，从实际应用角度提出软硬件方面的优化建议。 二、任职资格： 1、全日制本科学历，计算机、软件工程或相关专业背景，具备1年以上相关工作经验，211、双一流高校毕业者优先考虑。 2、了解网络功能设置及常见网络设备的操作使用。 3、具备Python语言的基础应用能力。 4、掌握常用SQL语句，能熟练进行主流数据库（如sqlserver/oracle/mysql）的增删改查操作。 5、熟练运用EXCEL等办公软件开展日常工作。 6、具备较强的服务意识和责任心，工作态度严谨认真。 7、拥有良好的自主学习能力、沟通表达能力和逻辑分析能力，动手实践能力突出。