客服运营经理

负责在线客服团队的日常运营管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及日常调度；分析客户反馈和数据，优化服务流程，提升客户满意度；协调与市场、产品等部门合作，策划并执行客服相关营销活动；制定客服标准和操作流程，处理重大客户投诉，定期进行服务复盘和持续改进。