客服

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式，及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心、友好的服务 2.准确记录客户问题及处理过程，完成工单录入与闭环跟踪，确保服务可追溯 3.协同售后、技术等部门推动问题高效解决，提升客户满意度与复购意愿 4.定期整理客户反馈，提出流程优化建议，助力服务质量持续提升 5.遵守服务规范与信息安全要求，妥善保管客户资料，杜绝信息泄露 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力，亲和力强 2.具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及客服系统 3.责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排 4. 学历不限，有客户服务、电商、通信等行业经验者优先 5. 无不良从业记录，认同企业服务价值观