客服专员

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式，及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，完成工单录入与闭环跟踪，确保服务可追溯 3. 协同相关部门解决复杂问题，推动客户诉求高效落地，提升满意度与复购意愿 4. 定期整理客户反馈，提出产品或服务优化建议，助力用户体验持续提升 5. 遵守服务规范与信息安全要求，妥善保管客户资料，杜绝信息泄露风险 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力 2. 有客服相关经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 普通话标准，打字速度快，熟练使用办公软件及主流客服系统 4. 责任心强，具备较强的服务意识、抗压能力及团队协作精神 5. 能适应轮班制工作安排，确保服务响应及时性