客服质量检查专员

岗位职责： 1、负责客服业务流程的审核，对呼入业务及异常问题的处理流程与服务质量进行监督与核查，保障整体工作质量，并及时将检查结果同步至相关责任人； 2、配合各业务团队针对质检发现的问题，重点开展辅导以提升客服人员的服务能力，系统性推进优化措施，定期组织质检反馈会议； 3、推动跨部门间的协作与信息互通，助力客户体验持续优化。 职位要求： 1、具备呼叫中心工作经验，有质量检查或培训相关背景者优先； 2、统招大专及以上学历； 3、具备较强的沟通协调能力、数据分析能力及数据管理经验； 4、工作认真负责，具有较强的责任意识