交付经理-（ITO人力外包）(J1111)

工作职责 1. 客户关系与需求管理 •定期开展客户走访，巩固并提升客户合作关系； •全面了解客户项目需求、实际痛点及业务发展目标，为交付执行提供明确指引； •应对客户突发状况，第一时间响应并协调资源解决，保障服务稳定运行。 2. 交付团队建设与管理 •统筹现场团队的规范化管理，监督服务标准落地与服务质量控制； •负责团队日常运营事务（包括入离场对接、考勤管理、结算核对等），确保信息准确高效传递。 3. 服务履约与质量保障 •主导客户SLA（服务级别协议）的达成与持续维护，确保服务水平达标； •监控交付团队整体作业质量，不断优化服务流程与执行标准； •汇总、分析并呈报业务运营数据，助力客户决策及内部效能提升。 4. 商务与回款支持 •配合推进客户结算及回款进度，保障公司资金流转顺畅； •在交付过程中捕捉客户新增需求或续约可能，联动销售推动商业机会落地。 任职要求： 1．具备良好的商务意识与客户思维，能在服务中识别并延伸客户长期合作价值； 2．擅长跨部门协作，能有效联动销售、技术、运营等团队，实现资源协同与问题闭环； 3．具备数据整理与汇报能力，能够通过数据分析定位问题、呈现成果，并进行有效沟通； 4．具备较强抗压能力与应急处置经验，面对客户紧急情况或投诉可迅速响应、妥善处理； 5．统招大专学历及以上；本科及以上学历优先考虑； 6．5年外包领域交付相关工作经验，3年以上管理岗位经历，具备大型项目对接背景； 7．拥有团队管理实操经验，熟悉现场人员或外包团队运作模式； 8．具备技术类交付、客户成功管理或销售支撑经验者优先录用； 9．具有To B行业或服务类项目交付实战经验； 10．能适应出差安排。 加分项 具备互联网行业从业背景者优先