联想利泰招聘物流运营

一、岗位核心定位 聚焦敦煌网美国和欧洲市场的跨境尾程物流环节，负责货物清关完成后，通过 USPS 等本地尾程渠道完成“最后一公⾥”配送的全程跟踪、异常处理与客户服务⽀持。本岗位是衔接物流履约与终端体验的关键运营角⾊，需兼具跟单执行、问题解决与风险预判的综合能力。 ⼆、主要岗位职责 物流跟踪与异常处理： 1.实时监控美国尾程包裹轨迹，快速识别延误、丢件、派送失败等异常情况； 2.定位问题根因，协调内外部资源推动闭环解决，包括但不限于发起理赔、安排补发、联系当地邮局等。 风险预判与运营干预： 1.基于对美国本土配送规则与渠道特性的理解，预判物流风险（如邮编限流、旺季拥堵）； 2.主动提出并执行干预方案，如调整渠道配置、优化路由策略、提前沟通客户等。 供应商协同与系统操作： 1.对接美国本地物流服务商，理解尾程业务逻辑与操作流程； 2.能独立操作系统进行渠道报价维护、结算问题排查等日常配置工作。 3.能对数据进行数据分析，且能产出相关的业务优化方案。 信息同步与客户服务： 1.及时、清晰地向内外部同步物流状态与异常进展； 2.解答客户与销售团队关于尾程配送的咨询，提升交付体验与信任感。 流程优化与知识沉淀： 1.总结常见异常类型与处理方案，推动流程标准化与系统化改进； 2.协助团队完善尾程运营知识库与应急预案。 三、任职要求 教育与实践经验： 1.本科及以上学历，物流、供应链、国际贸易、英语等相关专业优先 2.3年以上跨境物流或电商物流运营经验，有平台尾程物流运营/解决方案实操经验者优先； （具备SHEIN、拼多多TEMU、阿里巴巴速速卖通/菜鸟集团、纵腾集团、燕文物流、递四方等跨境物流企业工作经验者优先。） 专业能力与认知： 1.熟悉美国主流尾程渠道（如 USPS、UPS、FedEx）的运作规则与异常处理流程； 2.了解美国本地配送特性，包括地址格式、邮编规则、旺季影响等； 3.具备物流轨迹跟踪、基础理赔及结算排查的实操经验。 系统与语言能力： 1.能快速上手物流系统操作，有 ERP、TMS 或类似系统使用经验者优先； 综合素养： 1.反应迅速，责任心强，具备出色的多任务处理与应急协调能力； 2.沟通清晰，能准确理解并传递信息，具备服务意识与问题主导解决能力； 3.具备初步的风险判断与干预意识，不满足于简单跟单与模板回复。 四、岗位能提供的优势 深入参与跨境电商物流关键环节，积累垂直领域运营经验； 与行业头部物流服务商协同工作的机会； 开放协作的团队氛围与清晰的职业发展路径。 两轮面试：一轮线上，一轮线下 原标题：《尾程物流运营专员（美国+欧洲）敦煌网外包》