客户成功

岗位职责： 1. 及时响应客户在使用过程中遇到的问题，提供高效解决方案，确保产品使用效率，对服务周期内客户的活跃度与健康状况负责。 2. 主动推进客户续约工作，达成续约指标，挖掘客户需求，识别增购机会，助力公司业务持续增长。 3. 搭建并维护良好的客户沟通机制，定期输出产品使用数据报告及可复用的优秀实践案例，并在组织内外推动经验共享。 4. 按照飞书认证培训体系及公司规范，按时完成各项认证模块学习，全面掌握飞书产品的核心功能与应用场景。 5. 结合客户所在行业特点制定针对性运营策略，实现客户规模化、高效化运营，收集使用过程中的各类反馈，并及时同步至产品研发团队，提升客户满意度与忠诚度。 任职资格： 1、学历要求：本科及以上学历； 2、工作经验：具备半年以上相关工作经验； 3、具备快速学习互联网产品或软件的能力，热衷于企业级服务领域，思维敏捷，善于思考与探索新事物； 4、工作态度端正，细致严谨，责任心强，具备良好的职业素养和团队协作精神；能适应工作挑战，承受目标压力； 5、反应迅速，表达清晰，拥有出色的沟通协调能力与人际交往技巧，亲和力佳，具备独立分析和处理问题的能力