运维主管

岗位职责 一、老客户运维服务与支持 1、领导并监督团队为老客户提供7x24⼩时（或根据SLA）的OA系统日常运维⽀持，包括问题诊断、故障排除、性能优化、配置变更等，确保系统稳定、安全、⾼效运⾏。 2、建立并执行定期系统健康检查机制，主动发现潜在问题并预防故障发生。 3、负责处理老客户的紧急故障和重大事件，协调资源快速响应并恢复，进行根因分析及改进。 4、 确保客户SLA（服务等级协议）的达成，持续提升客户服务满意度和体验。 5、 管理客户运维知识库，确保解决方案的积累和共享。 二、老客户关系维护与二次销售挖掘 1、主动经营老客户关系：定期拜访/沟通关键老客户，深入了解其业务现状、痛点、发展规划及对OA系统的使用反馈。 2、识别销售机会：在提供运维服务、技术交流、定期巡检过程中，敏锐洞察客户的潜在需求（如功能扩展、性能提升、新业务场景适配、集成需求、周边服务如培训、咨询、定制开发等），识别二次销售商机。 3、需求引导与方案建议：结合客户需求和公司产品/服务能力，提供初步的解决方案建议或升级路径规划，引导客户需求。 4、商机推进与协作将识别的有效商机清晰传递给销售团队（或根据公司架构，直接负责初步推进），并提供必要的售前技术支持（如方案讲解、POC协助），与销售团队紧密协作，共同促成二次销售订单的达成。 5、客户续约与增购管理：积极参与老客户的合同续约沟通，推动增购和升级。 三、运维团队管理 1、 负责运维团队的日常管理、工作分配、绩效考核与人才培养。 2、制定和完善运维流程、规范、操作手册，提升团队工作效率和服务标准化水平。 3、组织团队内部技术培训和分享，提升团队整体技术能力和客户服务意识。 4、营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力和战斗力。 四、运维体系建设与优化 1、持续优化监控、报警、自动化运维工具和平台，提升运维效率和质量。 2、分析运维数据，识别服务瓶颈，推动系统架构或运维策略的改进。 3、 管理运维相关的预算和资源。 岗位要求 1、本科及以上学历，计算机、信息技术、软件工程或相关专业优先。 2、年及以上中大型企业级软件（尤其是OA/协同办公/ERP类系统）的运维或技术支持经验。 3、至少5年以上团队管理经验（运维团队、技术支持团队、销售团队等）。 4、出色的客户服务意识和沟通协调能力，具备与中高层客户顺畅沟通的经验。 5、强烈的商业敏感度和销售意识，具备从技术服务视角识别和挖掘客户业务需求及销售机会的能力。（有售前技术支持、客户成功管理或销售经验者优先考虑）。 6、 精通Linux/Windows Server操作系统运维，熟悉主流数据库（如MySQL, SQL Server, Oracle等）、中间件、网络基础知识。 7、具备良好的问题分析、定位和解决复杂技术问题的能力。 8、熟悉ITIL等运维管理理念，具备流程优化能力。 9、具备优秀的文档撰写能力。 10、 高度的责任心、抗压能力和团队合作精神。 11、有知名OA软件（如泛微、致远、蓝凌、钉钉、企微、飞书等）运维或实施经验者优先。 12、 有成功推动老客户二次销售案例者优先。 13、具备自动化运维工具（如Ansible, SaltStack, Zabbix, Prometheus等）使用或开发经验者优先。 14、具备一定的项目管理经验。