淘宝闪购-C端运营负责人

岗位描述： 作为淘宝闪购外卖行业中台C端运营专员，您将全面参与平台面向消费者的用户增长、活跃、留存及价值提升等核心运营环节。基于数据洞察与行业认知，制定并落地关键运营策略，联动前台业务与中台产品、数据、市场团队，共同推动用户规模扩张、生命周期价值提升与平台竞争力增强，支撑整体业务目标实现。 工作内容： 1、用户增长与激活： 制定并推进新用户拉新与冷启动激活策略，优化获客渠道表现及转化路径效率。 持续追踪分析新客行为数据，识别流失关键环节，设计并实施干预机制，提升新用户留存水平。 2、核心活动策划与执行： 主导平台级、行业级用户侧营销活动（如节庆大促、品牌联名、会员专属活动等），负责方案规划、资源整合、上线跟进及效果评估。 统筹日常补贴策略（如红包、优惠券）的配置发放与成效分析，提升补贴投入产出比，兼顾用户体验与平台成本控制。 3、用户生命周期管理与忠诚度提升： 依托用户分层模型，针对不同阶段用户（新客、成长期、成熟期、沉默或流失用户）制定差异化运营策略与触达方案。 深度参与淘宝闪购会员体系的日常运作，通过权益优化、专属活动等形式，提升会员数量、活跃程度及续费意愿。 4、数据化运营与策略优化： 每日跟踪核心用户指标看板（如DAU/MAU、下单转化率、客单价、留存率等），开展异动归因分析，及时输出优化建议。 设计并推动A/B测试，对运营动作、产品功能、页面展示等内容进行实验验证，以数据指导决策，持续改善用户体验与业务成果。 总结可复用的运营方法论、工具与典型案例，形成标准化流程，支持前台业务团队能力沉淀。 5、跨部门协同与项目中台化支持： 作为中台运营对接人，联动城市运营、市场、产品、技术、设计等多方团队，保障运营策略与重点项目高效落地。 任职要求： 本科及以上学历，市场营销、电子商务、统计学、管理学等相关专业优先。 具备2年及以上互联网平台C端用户运营、活动运营或增长运营经验，有外卖、O2O、电商、本地生活领域背景者优先。 数据驱动：具备扎实的数据分析能力，熟练运用Excel/SQL进行数据处理，能独立完成数据提取、分析并输出有效洞察，熟悉主流数据分析工具者优先。 策划与执行：拥有优秀的活动策划与项目落地能力，具备主导大型线上营销活动的完整经历，对用户心理有敏锐把握。 用户思维：深刻理解用户需求，能够从用户体验出发设计运营方案与策略。 沟通协同：具备良好的跨团队沟通与协作能力，目标传达清晰，资源协调高效，可推动复杂项目顺利执行。 结果导向：对业务结果高度负责，抗压能力强，适应快节奏工作环境，以实际成效评估工作质量。