录音质检专员

录音质检专员 工作内容： 对客服通话录音、在线聊天记录进行抽检与评分，核查服务规范、话术标准、业务准确性。 按质检标准记录问题，形成质检报表，反馈服务风险与改进点。 协助客服主管梳理问题，参与服务流程、话术优化。 跟进问题整改，跟踪质检结果闭环，提升整体服务质量。 任职要求： 熟悉客服质检流程，有客服质检 / 客服管理经验优先。 细心负责，原则性强，数据敏感，沟通表达清晰。 熟练使用办公软件，能独立完成质检报表与分析。 有网约车、出行、电商、呼叫中心行业经验优先。