实施工程师

岗位职责： 1、提供技术与业务咨询服务，针对已上线项目，作为客户对接的首要接口，及时跟进客户反馈事项；确保客户问题快速响应并在规定时限内闭环处理，持续提升客户体验；能够主动引导客户需求，协同销售团队发掘潜在合作机会 2、承担客户培训、操作指导及日常答疑等工作；有效建立并维护长期稳定的客户关系，保障客户满意度 3、准确识别客户问题，并开展初步诊断分析；顺畅对接产品、研发及测试团队，熟练掌握系统配置与功能应用 4、组织开展客户需求调研工作，进行信息整理与深度分析，形成需求调研报告及相关文档材料 5、主动向主管汇报客户侧需求及实施过程中的问题，提出可行性解决方案建议；同时参与部门知识库建设与工作流程手册优化 任职要求： 1、本科及以上学历，具备3年以上IT或互联网金融科技领域工作经验，熟悉产品及项目开发基本流程 2、具有信贷、债券、租赁等金融科技创新应用场景背景，在产品设计、需求管理、研发支持或实施测试任一环节拥有1年以上实际经验 3、学习能力强，具备良好的问题发现、分析与协调解决能力；能独立完成文档编写，熟练使用常用Office办公软件 4、具备优秀的倾听与表达能力，以客户为中心，掌握需求收集与分析的方法与技巧 5、具备良好团队合作意识，性格积极向上，能够在高强度环境下稳定高效工作