品宣文案与客服支持专员

一、工作职责 1. 负责全渠道内容策划与撰写，产出兼具通俗性与专业性的孤独症科普内容（适配公众号/小红书/短视频等场景），设计具有转化效果的推广文案（活动/私域/广告类），以及体现品牌理念的品牌文案（机构介绍/合作资料等），有效传递品牌核心价值。 2. 审核并优化所有对外发布的内容，杜绝存在对孤独症误解的表述，按月结合阅读量、互动率及转化数据形成内容优化分析报告。 3. 协同设计与视频团队完成文案支持工作（如短视频脚本、海报文案等），确保文字与视觉表达协调统一。 4. 通过电话、微信、社群等多种方式及时回应家长及合作方咨询，做到专业解答与情感支持并重。 5. 准确记录咨询详情并分类转接至相关部门，推动需求落地闭环，每周汇总咨询转化情况并同步信息。 6. 汇总用户在服务、内容及活动方面的反馈意见，每月整理成用户反馈报告并共享至相关团队，助力服务持续优化。 7. 协助开展品牌宣传与推广执行（包括线下活动文案撰写、线上内容排版等），维护并更新文案素材库，联动各部门保障内容质量与线索转化效率。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，汉语言文学、新闻传播、社会工作、特殊教育等相关专业优先考虑。 2. 具备1年以上文案或客户服务经验，有公益领域或特殊人群服务背景者优先；优秀应届生（含相关实习或项目经历）可适当放宽条件。 3. 能驾驭多种写作风格，逻辑清晰且语言富有温度，可独立完成选题策划到内容输出的完整流程。 4. 具备共情沟通能力，能准确识别用户需求，灵活应对不同咨询情境（如情绪焦虑的家长、专业教育人员等）。 5. 熟悉孤独症基本知识（如核心特征、干预原则），不传播错误或误导性信息。 6. 熟练操作Word、Excel及主流公众号编辑工具（如135编辑器），掌握Canva等基础设计软件者更佳。 7. 认可孤独症支持事业的理念，具备社会责任意识、耐心和同理心，尊重特殊群体及其家庭。 8. 可兼顾文案创作与客户服务双重职责，适应多任务并行节奏及临时紧急需求，具备较强的抗压与协调能力。 9. 对内容和服务保持高度严谨，杜绝错别字和专业性疏漏，愿意持续学习行业新知与技能提升。 三、岗位亮点： 1. 业务价值：深度参与孤独症康复服务的信息传播，直接助力核心业务推进。 2. 成长空间：在创新医疗企业中获得跨职能实践机会，与专业团队共同进步。 3. 团队文化：融入专业、温暖、使命驱动的工作氛围，坚守公益初心。 4. 薪酬福利：提供具市场竞争力的薪酬待遇（可面议）及绩效提成，缴纳社保，享有带薪年假、节日福利。